BURAK GENÇ l NECMETTİN TEK l BÜLENT MATARACI ile OTORİTER -18 Şubat 2025 Salı
BURAK GENÇ l NECMETTİN TEK l BÜLENT MATARACI ile OTORİTER
Videomuz için linke tıklayın
- Kayıt
- Giriş
- İstek Listesi (0)
- ALIŞVERİŞ SEPETİM 0Alışveriş sepetinizde ürün yok.
 (2).png)
RSS
Blog
Haber Global'de Yayımlanan Haberimiz -18 Şubat 2025 Salı
Beyaz eşya yetkili servis şikayetleri geçen yıla oranla arttı. En çok şikayet edilen konuların başında garanti süresi ve kapsamı, tamir sürelerinin uzaması olarak gösteriliyor.
İnternette şikayet sitesinin verilerine göre; şikayetler geçen yılın aynı dönemine göre yüzde 316 artış gösterdi.
Bu durumun bir nedeni de buzdolabı, çamaşır ve bulaşık makinesi gibi aletlerde eski kalitenin olmaması.
BURAK GENÇ l NECMETTİN TEK l BÜLENT MATARACI ile OTORİTER -18 Şubat 2025 Salı
BURAK GENÇ l NECMETTİN TEK l BÜLENT MATARACI ile OTORİTER
Video İçin Tıklayınız
Elotek Muhendislik Sn.Kalender Erden Yapilarin vucut buldugu enerji tesisatlandirma dunyasindan -18 Şubat 2025 Salı
Devamını İncelemek İçin Tıklayınız
TÜKETİCİ-SATINALMA ve TİCARET EVRİMİ… -18 Şubat 2025 Salı
TÜKETİCİ-SATINALMA ve TİCARET EVRİMİ…
İlk çağlarda ticaret üretmek, yaşamsal ihtiyaçları karşılamak, ürettiğiniz ürün veya hizmetlerin el değiştirilmesine, ( TAKAS) a bağlıydı.
Lidyalıların parayı ( Sikke) bulmasıyla takas yöntemiyle yürütülen ticaret, yerini parayla alış verişe bırakmıştır.
TİCARETİN GELİŞMESİ,
Ürün ve hizmetinizi satmak, karşı tarafın ihtiyacına uygun malı bulup takas zorunluluğuna bağlıydı. Paranın icadıyla kısıtlı ve zor olan ticaret, yerini daha dinamik yapılara, işlem hacimlerine bırakmıştır.
Bu dönemden sonra ticaret daha da kolaylaşıp gelişmeye başlamıştır.
Tekerleğin keşfiyle; yeni pazarlar keşfedilmiş, çeşitli ürün ve hizmetleri beraberinde geliştirmiştir.
Daha da yaygın hale gelen ticaret, coğrafyalar arası üretimlerin tüketici ayağına kadar ulaştırılmasıyla ticaretin gelişmesini sağlamıştır.
Yeni pazarlara sunulan ürünler, geliştirilerek ticaretin çeşitliliğine katkı sağlamıştır ki paralelinde yeni ticaret alanları ve sektörler gelişmiştir.
Tabi ki de rekabeti doğmuştur.
Arz talep güçlenerek ticaretteki dinamikler, rekabetin güçlenmesiyle ürün kalitesi, ambalaj, lojistik, reklam –tanıtım gibi yepyeni pazarlama stratejileriyle satışa dönüşmüştür.
Ticarette uzmanlaşma, satış pazarlamadaki mesleki bilinci geliştirildi.
Tüketicinin satın alma alışkanlıkları, ürün seçimi, beğenisi yavaş yavaş değişmiş, global pazarlarda artan rekabetle pazarlamanın reklam ve tanıtımına dayalı tekniklerini geliştirmiş oldu.
Pazarların ardı ardına gelişmesi, Doğudan Batı'ya tüm dünyada ticaret yollarını da geliştirmiştir.
Karayolu için “İpek Yolu” olarak tanımlanan hatlar,
Deniz yolu olarak da Baharat Yolu kullanılmıştır.
2
PARA ve TEKERLEĞİN İCADI:
Tekerleğin icadıyla ulaşım gelişmiş, önceleri hayvan gücüyle yürütülen tüm ulaşım ve jojistik hizmetler yerini, katı yakıtlı buharlı araçlara, sonrasında da petrolle çalışan araçların gelişmesini sağlamıştır.
Bu süreç, barınma, konaklama, beslenme, giyim ve güvenlik gibi bir çok sektörlerinin gelişmesine paralellik göstermiş, ticaret daha da çeşitli hale gelmiştir.
Farklı coğrafyalarda üretilen ürünler, deniz aşırı pazarlarda da karşılık bulmuştur artık.
Sanayi devrimini takip eden seri üretimlerle üretim kapasiteleri artmış, kırsaldan kente göç hareketini de beraberinde getirmiştir.
Rekabet, sadece fiyatta değil, kaliteye, lojistiğe, ambalaja, reklam tanıtım ve de hizmet çeşitliliğini sektörleştirmiştir.
Kaliteli ürünler, satılan ürünlerin güvenli ve de satış sonrası hizmet güvenceliği gibi bir dizi uygulamalar, taahhütlerle ürünler pazarda kıran kırana rekabete başlamışlardır.
SATIŞ SONRASI…
Ticaretin böylesine gelişmesi, uzmanlığımız olan satış sonrası hizmetleri de geliştirmiştir.
Rekabet kalemleri arttıkça hizmet kalemleri de gelişmiştir.
Yer yer üretici veya ithalatçılar, ürünlerinin pazardaki algılarını hizmet ayağını eksik bırakarak, ticari faaliyetlerini sürdürememiş, pazardan çekilmiştir.
Bunun yüzlerce örnekleri var ve en çarpıcı örnek, elektronik ürünlerin hizmet akışındaki olumsuzluklarıdır.
Ülkenin atıl elektronik ürün çöplüğüne dönüştürüldüğünü söyleyebiliriz.
Burada temel sorun, yasaların ve yaptırımların yetersizliğidir.
3
TÜKETİCİNİN KORUNMASI;
Tüketicinin korunmasının tarihi, ilk insanlara ve ilk inanışlara kadar uzanır.
Dinler ve ahlak öğretileri tüketicinin korunmasına, insan hakkı – kul hakkı nazariyesinden bakmıştır.
Eski Ahit'e kadar uzanan bu süreç, belli düzenlemeler ve cezai müeyyidelerle uygulamış, 19. yüzyılın sonunda daha da ortaya çıkmıştır.
Eski Ahit'te, insanlığın ilk yazılı kanunları olarak bilinen Hammurabi Kanunları'nda, Sümerler'de, Hititler'de ve eski Hint Kanunları'nda tüketicilerin korunmasıyla ilgili düzenlemelere rastlanmaktadır.
Yiyeceklerin korunması, ölçü tartıda dürüstlüğünün sağlanması gibi konularda da düzenlemeler yapılmıştır.
Daha sonraki gelişmeler içerisinde; 1215 tarihli Magna Carta Libertatum önemli bir yer tutmaktadır. (Mayer, 1989:11)
Yine Selçuklu ve Osmanlı döneminde tüketicinin korunması kavramının kurumsallaşması ile ilgili önemli çalışmalar yapılmıştır.
*** Dünyada kabul edilen, ilk tüketiciyi koruma kanunu, II. Beyazid döneminde(1481-1512) tarihleri arasında hazırlanmış ve uygulanmıştır.
Türkiye'de tüketicinin korunmasına yönelik yasal düzenlemeler
Türkiye’de 1930 yılında başlayan standardizasyon çalışmaları,
1936‘da “Standardizasyon Dairesi” ve 1954’de de “Türk Standartları Enstitüsü (TSE)” kurulmuştur.
1960 yılı itibariyle de TSE Kurumu bugünkü yapısına kavuşmuştur
Avrupa Konseyi'nce;
24.07.1990 tarihlinde tüketici gerçek kişi olarak kabul edilmiş, ticari amaç gütmeden (tüketim yapan kişi) yi tüketici olarak tanımlamıştır.
Sektörümüzde bu gün, SON KULLANICI olarak tanımlanmaktadır.
4
Türkiye’de tüketicinin korunması ile ilgili çalışmaların dönüm noktası,
“Devletin, tüketicileri koruyucu ve aydınlatıcı tedbirleri alması teşvik etmesi, Anayasal güvenceyle ve bir dizi yasalarla yönetilmesine başladı.
Bu dönemde (1992 Şubat) İstanbul Ticaret Odası organizasyonuyla yapılan ilk çalıştaya ( sektörün en büyük markalardan birinin temsilcisi olarak) katılmıştım.
Kanun yapıcılarla; marka yönetimi, mesleki etik, garanti koşulları, hizmetin aksamadan sağlanması ve sürdürülebilirliğini değerlendirme ve katkım olmuştur.
Daha sonraki süreçlerde,
Doğanın korunmasına yönelik Bakanlık düzeyindeki çalış taylara STK Yetkinliği ile katılmış,
- ATIK ELEKTRİKLİ EV ALETLERİ (AEEE) ve
- OZON TABAKASINI İNCELTEN MALZEMELER (OTİM) gibi
Çevrenin korunmasına yönelik katlılar sağlamaya çalıştık.
Ürününün üretiminden, pazarlamasına, kurulumundan satış sonrasına kadar tüm süreçleri takip ettiğimiz sektörümüzün nabzını tutarak;
Bakanlıkların ilgili birimleri, Üniversiteler, Meslek Odaları, Dernekler, Marka Yöneticileri, Satış Pazarlama departmanları ve elbette Satış Sonrası Hizmet yöneticileriyle bütüncül anlamda aktif olarak çalışmalarımız devam etmektedir.
Ticaret Bakanlığına bağlı çalışan (İl ve İlçe hakem heyetleri) ücretsiz hizmet sağlayarak, tüketici şikayetlerini değerlendirmekte, mağduriyetlerin çözümüne katkı sağlamaktadır.
Yazı dizisinin 2. Sayısında,
*HAKEM HEYETLERİNİN İŞLEYİŞİ, SORUNLARI,
*TÜKETİCİ DAVRANIŞLARI,
*SEKTÖR MARKALARININ DURUMUNU ELE ALACAĞIM.
BUZDOLABI SATIN ALIRKEN NELERE DİKKAT ETMELİ??? -18 Şubat 2025 Salı
Sektörden, uzman gözüyle…
Bülent Mataracı,
saygıyla…
bulentmataraci.com
BUZDOLABI SATIN ALIRKEN!
Birçok tecrübe ve deneyimlerle, sektöre katkı sağlayan çeşitli çalışmalarla, işe yarayacağını düşündüğüm ve hemen her gün yenilik ve de gelişmeleri yakından takip ediyorum.
Ev aletleriyle serüvenim,
1990 yılında sektörün lider markalarıyla üretimde, teknik hizmetlerde, satış pazarlama ve sektörel meslek kuruluşlarında kurucu, yönetici, sektörel makaleler, Televizyon programları yapımcı ve moderatör, sektörel danışmanlık ve Bakanlık tarafından atanan adli bilirkişilik…
Sektörel yayın ve paylaşımlarda doğru bilgilerin yanı sıra, birçok hatalı bilgiler de mevcut.
Bu çalışmayla buzdolabı ve diğer bloglarda da ürün sınıflarına göre, (üretim, satış, kullanım ve servis ) akışı dikkate alınarak) bazı tecrübeleri aktarmayı arzu ederim.
Saygıyla…
BUZDOLABI SATIN ALIRKEN NELERE DİKKAT ETMELİ???
Dayanıklı Tüketim kalemlerinin tercih edilmesinde dikkat edilecek kriterleri, sektör deneyimlerim paylaşmak isterim.
Buzdolabı, ev aletleri içerisinde 7/24 saat çalışan tek üründür.
Ürün güvenliği bakımından UZMAN ÜRETİCİLER tercih edilmelidir.
Temel amaç, gıda muhafazası.
Eski çağlardan bu yana çeşitlikle gelişen gıda muhafaza yöntemleri, sanayi devrimi ve teknolojik gelişmelerle günümüzde modern hayata eşlik etmektedir.
Kullanıcı ihtiyaçlarını uygun özellikteki ürünler, çeşitlik ve de zenginlik bakımından pazardaki yerlerini almış durumdalar.
Öylesine rekabetçi, öylesine yenilikçi ve öylesine maliyet/fiyat odaklı ürünlere ulaşmak mümkün.
SATIŞA SUNULAN HER ÜRÜNÜN ÜRÜN ETİKETİ, GÖRÜNÜR BİR YERDE VE TEKNİK VERİLERİN BULUNMASI ZORUNLUDUR.
Bu etiketlerde, ürünün hacmi, ölçüleri, enerji sınıfı, desibel cinsinden sesi ( gürültü) düzeyi gösterilmektedir.
Bu bakımdan, satış aşamasında ÜRÜN ETİKETİ nin görünür alanlarda yapışık bulunması zorunludur.
Bir buzdolabı seçimi için sırasıyla;
- HACİM
Gıda saklama ve dondurucu hacmi bakımından ihtiyacınızı belirlemelisiniz.
- BUZDOLABINIZIN MUTFAKTAKİ YERİ?
Kabin ölçülerinin, dolap yerine uygunluğu,
Nakliyesinde (hasara uğratmadan-kapı veya merdiven ) alanlarının uygunluğu.
- TEKNOLOJİSİ?
No-Frost soğutucular ( kuru hava ile soğutma)
Statik soğutucular ( derin dondurucu bölümünün periyodik olarak temizlik gereken seriler)
Kullanılan malzemelerin ve soğutucu gazın tabiata etkileri DOĞA DOSTU, AETT ( Atık Elektrikli Aletler yönetmeliğine uygun ürünler.
- ENERJİ VERİMLİLİĞİ;
Enerji verimliliği, enerji tüketimi bakımından ürünün performansını yansıtır.
Global üreticiler, coğrafya koşullarına uyumlu , minimum düzeyde enerji sarf eden ürünler üretmekte ve bir birleriyle yarışır durumdadırlar.
Bu bakımdan, cihazın enerji tüketimi, hacmine bağlı olarak değişkenlik göstereceğinden ihtiyacı karşılayan hacimli ürünler tavsiye edilir.
Üretime göre enerji sınıfları;
Yakın geçmişte üretilen buzdolapları, A+++ sınıfı ürünlerdi. Yeniliklerin devam etmesiyle bu enerji sınıflarında değişiklik yapılarak, (en az enerji tüketen ürünler, A sınıfına karşılık olarak G sınıfı) ürünler üretilmektedir.
Teknoloji geliştikçe enerji sınıfları F, E,D,C,B,A) sıralamasıyla gelişecektir.
- ERGONOMİK TASARIM
Gıdaların cinsleri ve farklı ısı alanlarının uygun olduğu,
Yerleştirme ve kullanımda pratik ulaşma,
Hassas gıdalara uygun saklama alanları ve teknik donanımları
- KULLANIM KOLAYLIĞI
Kullanım ve ürünlere ulaşım kolaylığı, rafların dizaynı
Hareketli raf ve çekmecelerin kalitesi ve kullanıma uygunluğu
- HATA ÖNLEME
Kullanıcı hatalarına karşı güvenli ürünler, kullanım aşamasında konfor ve yer yer olası maliyetler bakımından önemlidir. Sıvıların dökülme, kırılma, aksesuarların hatalı kullanılmasının önlenmesi, istemeden gibi bir çok önlemler sıralanabilir.
- FİYAT
Ürünün kalitesi, marka ve rekabet faktörlerine bağlı olarak değişkendir.
Ederi kadar üretilen ürünler; Ürün maliyetlerine odaklı, minimum standartlarda üretilen ürünlerdir.
Ekonomik ömürleri bakımından minimum ve zorunlu standartlar dikkate alınmıştır.
Dayanıklı tüketim ürün tercihlerinde, ürün güvenliği öncelikli olarak dikkate alınmalıdır.
Olası sorunlara bağlı, buzdolaplarının yangın riskleri, yer yer karşılaştığımız durumdur.
Bu konuya neden olan bir başka konu, kullanım sonrası (onarıma bağlı) değiştirilen yedek parça ve işçilik standartlarının uygunluğu da önemlidir.
- SATIŞ SONRASI HİZMETLER;
LOJİSTİK;
Satın alınan ürünün lojistik bakımdan hizmeti tahmin edemeyeceğiniz kadar önemlidir.
Ürün satın alınırken, lojistik hizmetlerin gerektiği özende yapılmasını önemseyin!
Özellikle buzdolapları, sistemdeki gaz nedeniyle yatay taşınmamalı. Soğutucu borularına sızan gazın, sistemde tıkanıklık yaratarak, kılcal boruların tıkanmasına, gaz geçirgenliği olmayınca soğutma işleminin gerçekleşmemesine neden olacaktır.
Bu nedenle, ürünler dik durumda ve dikkatli taşınmalıdır.
Gaz borularının nakliye sırasında eğilmesi, katlanması, kırılması da cihazın soğutma sisteminin çalışmamasına neden olacaktır.
Bu gibi durumlarda, uzman müdahalesiyle cihaz çalışır hale geletirilmesi mümkün. Ancak, soğutucu gazın, sisteme uyumlu olması, gaz sistemindeki nem ve kirliliğin vakumu, boru birleşim ve bağlantı noktalarının (kaynak-yapıştırma) nın sağlıklı olması gibi muhtemel işlemlere ihtiyaç duyulacaktır.
SATIŞ SONRASI TEKNİK HİZMETLER;
Dayanıklı tüketim uzun yıllar hizmet alınacak ürün sınıfındadırlar.
Ürünlere sırasıyla, üretim, elektriksel ve kullanım hatalarına karşı (belirli yıllar için) ücretsiz hizmet sağlanır.
Bu hizmetle, olası hatalara karşı kullanıcı mağduriyetleri çözülür.
Rekabete bağlı olarak ( yasal olan 2 yıl garantiye ek olarak) +1,+2,+3, +4,+5 yıl olmak üzere (ücretsiz veya ek ücret alınarak) garanti hakkı sağlanmaktadır.
Bu tür uygulamalarda, bazı parçalar eya hizmetler, standart garanti kapsamı dışında tutulabilir. Verilen garanti sözleşmesini okuyup, muhafaza ediniz.
GARANTİDE HİZMET TAAHHÜDÜ;
Yedek parça, yaygın ve kaliteli hizmeti birlikte içerir. Bu bakımdan satın alma aşamasında, Servis sağlayıcı firmanın, size mesafesi, hizmet hızı ve yedek parça akışındaki beceri ve kabiliyetini bilmeniz isabetli olacaktır.
Blog arşiv